Тренинг эффективные деловые переговоры в Астане

Описание курса

Тренинг эффективные деловые переговоры в Астане разработан для руководителей, менеджеров, специалистов по продажам, HR-специалистов и всех сотрудников, которые регулярно взаимодействуют с клиентами, партнерами, поставщиками и коллегами. Программа направлена на развитие профессиональных навыков ведения переговоров, построения доверительных деловых отношений и достижения взаимовыгодных решений в различных рабочих ситуациях.

Во время обучения участники освоят современные стратегии и тактики ведения переговоров, научатся грамотно готовиться к встречам, эффективно аргументировать свою позицию, работать с возражениями, предотвращать конфликтные ситуации и противодействовать манипуляциям. Особое внимание уделяется развитию эмоционального интеллекта, совершенствованию коммуникативных навыков, управлению стрессом и формированию собственного профессионального переговорного стиля.

Тренинг эффективные деловые переговоры в Астане основан на практических упражнениях, моделировании переговорных ситуаций и анализе реальных кейсов, что позволяет сразу применять полученные знания в профессиональной деятельности организаций Республики Казахстан.

Для кого предназначен курс

• Руководителей организаций.
• Собственников бизнеса.
• Руководителей подразделений.
• Менеджеров среднего и высшего звена.
• Team Lead.
• Руководителей проектов.
• HR-директоров и HR-специалистов.
• Специалистов по продажам.
• Специалистов по работе с клиентами.
• Всех, кто участвует в деловых переговорах и профессиональных коммуникациях.

Модуль 1. Основы деловых переговоров

Участники познакомятся с современными принципами ведения переговоров, изучат этапы переговорного процесса и научатся определять наиболее эффективные способы взаимодействия с различными категориями собеседников.

• Понятие деловых переговоров.
• Отличие переговоров от других видов делового общения.
• Цели и задачи переговорного процесса.
• Общие и различные интересы сторон.
• Основные виды деловых переговоров.
• Этапы переговорного процесса.
• Принципы эффективного взаимодействия.
• Основные причины неудачных переговоров.
• Типичные ошибки участников.
• Формирование профессионального переговорного поведения.

Практическая часть

• Анализ переговорных ситуаций.
• Диагностика собственного переговорного стиля.

Модуль 2. Стратегия и тактика ведения переговоров

• Современные стратегии переговоров.
• Мягкий подход к переговорам.
• Жесткий подход к переговорам.
• Принципиальный подход.
• Подготовка переговорной стратегии.
• Определение целей переговоров.
• Анализ интересов сторон.
• Формирование сильной переговорной позиции.
• Управление ходом переговоров.
• Ведение переговоров в условиях ограниченного времени.

Практическая часть

• Разработка переговорной стратегии.
• Разбор практических переговорных кейсов.

Модуль 3. Психология переговоров и подготовка к переговорам

Во время обучения на тренинге эффективные деловые переговоры в Астане участники освоят методы психологической подготовки, научатся контролировать эмоциональное состояние и эффективно выстраивать доверительные отношения с партнерами.

• Психология переговорного процесса.
• Типы участников переговоров.
• Эмоциональный интеллект.
• Формирование доверия.
• Управление первым впечатлением.
• Определение мотивов и интересов сторон.
• Управление стрессом.
• Эмоциональная устойчивость.
• Подготовка к сложным переговорам.
• Установление конструктивного контакта.

Практическая часть

• Анализ моделей поведения участников.
• Практика управления эмоциональным состоянием.

Модуль 4. Деловая коммуникация и управление вопросами

• Активное слушание.
• Уточняющие вопросы.
• Искусство постановки вопросов.
• Построение конструктивного диалога.
• Управление коммуникацией.
• Невербальные средства общения.
• Голос и интонация.
• Установление доверительного контакта.
• Преодоление коммуникационных барьеров.
• Предотвращение типичных ошибок общения.

Практическая часть

• Практика активного слушания.
• Коммуникационные упражнения.

Модуль 5. Аргументация, убеждение и работа с возражениями

Во время обучения на тренинге эффективные деловые переговоры в Астане слушатели научатся убедительно представлять свою позицию, эффективно отвечать на возражения и достигать взаимопонимания даже в сложных переговорных ситуациях.

• Принципы аргументации.
• Построение убедительной позиции.
• Рациональное и эмоциональное убеждение.
• Представление выгод и преимуществ.
• Контраргументация.
• Работа с возражениями.
• Анализ причин сопротивления.
• Преодоление сомнений.
• Формирование взаимовыгодных решений.
• Повышение эффективности переговоров.

Практическая часть

• Практика аргументации.
• Отработка методов работы с возражениями.

Модуль 6. Управление конфликтами, давлением и манипуляциями

• Причины возникновения конфликтов.
• Поведение участников в конфликтной ситуации.
• Методы конструктивного урегулирования конфликтов.
• Снижение эмоционального напряжения.
• Манипуляции в переговорах.
• Распознавание психологического давления.
• Способы противодействия манипуляциям.
• Работа с агрессивным поведением.
• Защита собственной позиции.
• Конструктивное противостояние давлению.

Практическая часть

• Анализ конфликтных кейсов.
• Практика проведения сложных переговоров.

Модуль 7. Телефонные, дистанционные и онлайн-переговоры

Во время обучения на тренинге эффективные деловые переговоры в Астане участники освоят особенности дистанционного взаимодействия и научатся эффективно проводить переговоры с использованием современных цифровых средств связи.

• Особенности телефонных переговоров.
• Онлайн-коммуникация.
• Проведение видеопереговоров.
• Подготовка к дистанционным встречам.
• Деловой телефонный этикет.
• Использование голоса как инструмента влияния.
• Коммуникация в электронной переписке.
• Удержание внимания собеседника.
• Предотвращение ошибок дистанционного общения.
• Повышение эффективности удаленного взаимодействия.

Практическая часть

• Проведение телефонных переговоров.
• Практика дистанционной коммуникации.

Модуль 8. Переговорное лидерство и управленческое взаимодействие

• Лидерство в переговорном процессе.
• Формирование профессионального авторитета.
• Управленческие коммуникации.
• Координация переговорного процесса.
• Переговоры внутри организации.
• Взаимодействие с клиентами и партнерами.
• Развитие долгосрочного сотрудничества.
• Командные переговоры.
• Формирование индивидуального переговорного стиля.
• Повышение эффективности деловых отношений.

Практическая часть

• Разбор управленческих кейсов.
• Симуляции переговорных ситуаций.

Модуль 9. Комплексная практика деловых переговоров

Во время обучения на тренинге эффективные деловые переговоры в Астане слушатели закрепят полученные знания на практических кейсах, проведут переговоры различной сложности и получат рекомендации по развитию собственного переговорного стиля.

• Разбор практических кейсов участников.
• Проведение переговорных симуляций.
• Практика аргументации.
• Работа с возражениями.
• Проведение сложных переговоров.
• Анализ сильных и слабых сторон участников.
• Совершенствование переговорных навыков.
• Индивидуальная обратная связь.
• Разработка личного плана профессионального развития.
• Подведение итогов обучения.

Практическая часть

• Ролевые переговоры.
• Комплексные переговорные симуляции.

Результаты обучения

По окончании тренинга эффективные деловые переговоры в Астане слушатели смогут:

• эффективно проводить деловые переговоры;
• разрабатывать стратегию и тактику переговорного процесса;
• применять современные методы аргументации и убеждения;
• грамотно работать с возражениями;
• управлять сложными коммуникационными ситуациями;
• противодействовать манипуляциям и психологическому давлению;
• конструктивно разрешать конфликтные ситуации;
• сохранять эмоциональную устойчивость во время переговоров;
• выстраивать долгосрочные партнерские отношения;
• уверенно представлять интересы организации в профессиональной среде.

Формат обучения

• Теоретические занятия.
• Практические занятия.
• Практические упражнения.
• Разбор кейсов.
• Групповые обсуждения.
• Ролевые игры.
• Переговорные симуляции.
• Коммуникационные упражнения.
• Анализ практических ситуаций.
• Индивидуальные консультации преподавателя.

Дополнительные материалы

Участники получают:

• методические материалы;
• чек-листы подготовки к переговорам;
• шаблоны переговорного плана;
• алгоритмы работы с возражениями;
• памятки по аргументации и убеждению;
• практические кейсы по ведению переговоров;
• рекомендации по управлению конфликтами и противодействию манипуляциям;
• электронные учебные материалы;
• инструменты оценки эффективности переговоров.

Формат итогового документа

По окончании обучения выдается:

• сертификат;
• удостоверение о повышении квалификации.