Курсы оптимизация и управление бизнес-процессами в Астане

Описание курса

Курсы оптимизация и управление бизнес-процессами в Астане — это современная практико-ориентированная программа, направленная на изучение методов анализа, проектирования, оптимизации, автоматизации и непрерывного совершенствования бизнес-процессов организации. Курс разработан для руководителей, бизнес-аналитиков, менеджеров проектов, специалистов по организационному развитию и цифровой трансформации, которые стремятся повысить эффективность деятельности компании, снизить операционные затраты и внедрить современные технологии управления.

В ходе обучения слушатели освоят процессный подход к управлению, методы моделирования процессов, построение моделей AS-IS и TO-BE, применение BPM, Lean, TOC, TPS, Design Thinking, Service Design, разработку процессной документации, использование BPMN, SIPOC, Business Model Canvas, RACI, а также принципы выбора и внедрения CRM и ERP-систем.

Особое внимание уделяется построению системы управления эффективностью бизнес-процессов с использованием KPI, OKR, Dashboard, Microsoft Excel, Power BI, ABC Costing (Activity-Based Costing), Benchmarking, AI и ChatGPT, что позволяет принимать обоснованные управленческие решения и успешно реализовывать проекты цифровой трансформации.

Курсы оптимизация и управление бизнес-процессами в Астане позволяют получить комплексные практические навыки анализа, совершенствования и автоматизации процессов в организациях различных отраслей Республики Казахстан.

Для кого предназначен курс

Программа предназначена для:

• Руководителей организаций.
• Руководителей подразделений.
• Бизнес-аналитиков.
• Менеджеров проектов.
• Специалистов по организационному развитию.
• Специалистов по цифровой трансформации.
• Владельцев бизнеса.
• Предпринимателей.
• Экономистов.
• Финансовых аналитиков.
• Специалистов, участвующих в проектах оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Модуль 1. Процессный подход в управлении компанией

Во время обучения на курсах оптимизация и управление бизнес-процессами в Астане слушатели изучат современные концепции процессного управления и их применение для повышения эффективности организации.

• Процессный подход к управлению.
• Взаимосвязь стратегии и бизнес-процессов.
• Отличия проектов и процессов.
• Классификация бизнес-процессов.
• Выявление проблем и ограничений.
• Методология BPM.
• Методология Lean.
• Методологии TOC, TPS, Design Thinking и Service Design.

Практическая часть

• Определение ключевых бизнес-процессов организации.
• Анализ соответствия процессов стратегическим целям компании.

Модуль 2. Организационная структура и процессное управление

Во время обучения на курсах оптимизация и управление бизнес-процессами в Астане участники освоят методы формирования эффективной организационной структуры и распределения ответственности.

• Организационные структуры управления.
• Процессно-ориентированная организация.
• Процессный офис.
• Владельцы процессов.
• Матрица ответственности RACI.
• Распределение полномочий.
• Планирование деятельности подразделений.
• Контроль исполнения процессов.

Практическая часть

• Построение матрицы RACI.
• Разработка структуры взаимодействия подразделений.

Модуль 3. Моделирование и документирование бизнес-процессов

Во время обучения на курсах оптимизация и управление бизнес-процессами в Астане слушатели научатся описывать и моделировать процессы с использованием международных инструментов.

• Business Model Canvas.
• Операционная модель POLISM.
• Модели AS-IS и TO-BE.
• Карта бизнес-процессов.
• SIPOC.
• Нотация BPMN.
• Регламентация процессов.
• Подготовка процессной документации.

Практическая часть

• Разработка модели процесса в нотации BPMN.
• Построение карты процессов организации.

Модуль 4. Оптимизация процессов и управление изменениями

Во время обучения на курсах оптимизация и управление бизнес-процессами в Астане участники освоят современные подходы к совершенствованию процессов и реализации организационных изменений.

• Разработка Roadmap изменений.
• Модель изменений Коттера.
• Цикл Деминга (PDCA).
• Реструктуризация процессов.
• Снижение затрат.
• Управление сопротивлением изменениям.
• Построение системы KPI и OKR.
• Контроль достижения результатов.

Практическая часть

• Разработка Roadmap оптимизации процессов.
• Подготовка плана управления организационными изменениями.

Модуль 5. Оценка эффективности бизнес-процессов

Во время обучения на курсах оптимизация и управление бизнес-процессами в Астане слушатели изучат методы оценки эффективности процессов и поиска резервов повышения производительности.

• Показатели эффективности процессов.
• Построение системы KPI.
• Анализ операционной эффективности.
• ABC Costing (Activity-Based Costing).
• Управление затратами по видам деятельности.
• Benchmarking.
• Подготовка управленческой отчетности.
• Аналитические Dashboard.

Практическая часть

• Анализ эффективности действующего бизнес-процесса.
• Построение аналитического Dashboard.

Модуль 6. Автоматизация бизнес-процессов

Во время обучения на курсах оптимизация и управление бизнес-процессами в Астане участники освоят современные технологии цифровой трансформации и автоматизации процессов.

• Цифровая трансформация бизнеса.
• Роботизация процессов.
• Автоматизация процессов в Microsoft Excel.
• Использование CRM.
• Использование ERP.
• Интеграция информационных систем.
• Применение AI и ChatGPT для анализа и оптимизации процессов.
• Контроль эффективности автоматизации.

Практическая часть

• Анализ процессов, подлежащих автоматизации.
• Подготовка предложений по цифровой трансформации.

Модуль 7. Выбор программного обеспечения и итоговый практикум

Во время обучения на курсах оптимизация и управление бизнес-процессами в Астане участники объединят полученные знания и разработают комплексный проект оптимизации и автоматизации процессов компании.

• Критерии выбора программного обеспечения.
• Сравнение CRM и ERP-систем.
• Оценка стоимости внедрения.
• Управление проектом автоматизации.
• Типичные ошибки цифровизации.
• Оценка экономического эффекта.
• Мониторинг результатов внедрения.
• Итоговое тестирование.

Практическая часть

• Выполнение комплексного проекта по оптимизации бизнес-процессов: анализ действующей модели AS-IS, разработка целевой модели TO-BE, построение карты процессов с использованием SIPOC и BPMN, применение Business Model Canvas и RACI, разработка Roadmap цифровой трансформации, формирование системы KPI и OKR, проведение анализа затрат с использованием ABC Costing (Activity-Based Costing) и Benchmarking, подготовка технического задания на внедрение CRM или ERP, создание аналитического Dashboard в Microsoft Excel и Power BI, применение AI и ChatGPT для анализа данных и подготовки рекомендаций, расчет ожидаемого экономического эффекта, подготовка комплекта процессной документации и защита итоговой практической работы.

Результаты обучения

После окончания курсов оптимизация и управление бизнес-процессами в Астане выпускники смогут:

• анализировать, моделировать и совершенствовать бизнес-процессы организации с использованием современных международных методологий;
• применять BPM, Lean, TOC, TPS, Design Thinking и Service Design для повышения эффективности деятельности компании;
• разрабатывать модели AS-IS и TO-BE, использовать BPMN, SIPOC, Business Model Canvas и RACI при описании процессов;
• формировать систему процессного управления, распределять ответственность и организовывать работу процессного офиса;
• оценивать эффективность процессов с использованием KPI, OKR, ABC Costing (Activity-Based Costing) и Benchmarking;
• использовать Microsoft Excel, Power BI, Dashboard, CRM, ERP, AI и ChatGPT для анализа, визуализации и автоматизации бизнес-процессов;
• разрабатывать технические задания и сопровождать проекты внедрения информационных систем;
• управлять организационными изменениями, снижать операционные затраты и повышать производительность компании;
• готовить аналитическую, процессную и проектную документацию в соответствии с лучшими международными практиками;
• принимать стратегические и операционные управленческие решения, направленные на устойчивое развитие и цифровую трансформацию бизнеса.

Формат обучения

• Теоретические занятия.
• Практические занятия.
• Интерактивные лекции.
• Анализ реальных бизнес-кейсов.
• Практикумы по моделированию и оптимизации процессов.
• Работа с Microsoft Excel, Power BI, CRM и ERP.
• Выполнение проектных заданий.
• Групповые обсуждения.
• Индивидуальные консультации преподавателя.
• Итоговая защита проекта.

Дополнительные материалы

Участники получают:

• методические материалы по процессному управлению и оптимизации бизнес-процессов;
• презентации по современным методологиям управления, цифровой трансформации и организационному развитию;
• шаблоны карт процессов, моделей AS-IS, TO-BE, SIPOC, BPMN, Business Model Canvas и матриц RACI;
• шаблоны технических заданий на автоматизацию процессов и внедрение CRM/ERP;
• шаблоны аналитических Dashboard, системы KPI и OKR;
• чек-листы по анализу эффективности процессов, управлению изменениями и подготовке проектов цифровой трансформации;
• практические кейсы по оптимизации процессов, снижению затрат и повышению операционной эффективности;
• современные материалы по AI, ChatGPT, Lean, BPM, Benchmarking, ABC Costing (Activity-Based Costing) и цифровизации бизнеса;
• нормативные материалы Республики Казахстан и лучшие международные практики процессного управления и организационного развития.

Формат итогового документа

По окончании обучения выдается:

• сертификат;
• удостоверение о повышении квалификации.