Программа курса управление персоналом (HR-менеджер)
1. История зарождения профессии HR-менеджера: (Организация работы HR-менеджера. Функциональные обязанности HR-менеджера. Актуальность профессии в современном мире. Профессиональные и личностные качества HR-менеджера).
2. Правовое регулирование в работе с персоналом: (Законы. Кодексы, Нормативный документ, регламентирующий разделение труда: классификатор должностей. Внутренние нормативно-методические документы: Положение или Устав, положения о структурных подразделениях, штатное расписание, должностные инструкции, коллективный договор, трудовой договор. Организационно-методические документы: Положение о найме, Положение о работе с резервом, Положение об аттестации, Положение о командировках, Положение о работе вахтовым методом и др.)
3. Поиск, отбор, подбор и адаптация персонала. Оценка персонала, психодиагностика: (Понятие ректрутинга, его цели и задачи. Технология и структура подбора персонала. Методы и инструменты подбора. Сопровождение новых сотрудников в период адаптации. Адаптация новых сотрудников в компании. Методы оценки персонала при найме на работу. Резюме, интервью. Разработка и проведение тренингов и семинаров с сотрудниками. Формирование базы данных и кадрового резерва предприятия).
4. Мотивация, стимулирование, система оплаты труда: (Понятие мотивации. Основные потребности человека. Материальное и нематериальное стимулирование сотрудников. Кадровое делопроизводство. Трудовые взаимоотношения).
5. Обучение и развитие персонала. Семинары, лекции и Бизнес тренинги: (Понятие обучения персонала. Организация процесса обучения. Развитие персонала: основные тенденции. Виды Бизнес-тренингов, их цели и задачи. Методы и формы работы по улучшению морально-психологического климата в коллективе. Создание командного духа и сплоченности, личностный рост).
6. Аттестация персонала: (Аттестация как источник выявления проблем организации. Аттестация как способ проверки уровня эффективности сотрудников. Виды проведения аттестаций. Заключение по итогам аттестации: для руководства, для отдела управления персоналом и для линейных менеджеров.
7. Конфликтология. Пути разрешения и стратегии поведения HR менеджера: (Типология и функции конфликтов. Классификация конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Анализ и способы разрешения конфликтов в коллективе. Тактика поведения HR-менеджера).
8. Управление персоналом: (Правила управления персоналом и концепции менеджмента персонала. Управление человеческими ресурсами. Принципы и методы управления персоналом. Персонал фирмы. Структура персонала предприятия. Трудовой коллектив, его характеристика и виды. Планирование рабочего дня).
9. Кадровый аудит: (Сущность кадрового аудита. Этапы кадрового аудита. Организация кадрового аудита. Виды аудита. Аудит кадрового делопроизводства
Программа курса менеджер гостиничного бизнеса
1. Техника безопасности и санитарное состояние
2. Имидж администратора, как лица гостиницы
3. Квалификационные требования
4. Должностные инструкции
5. Встреча и размещение гостей
6. Бронирование номеров
7. Личное общение с клиентами
8. Уборка гостиницы, горничная
9. Корпоративные нормы сервиса
10. Корпоративное общение
11. Общение по телефону
12. Документооборот
13. Прием и размещение иностранных туристов
14. Администратор - лицо отеля
15. Решение конфликтов и претензий
16. Бонусы клиенту
17. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей.
18. Сегментирование рынка
19. Гостиничные услуги, как объект маркетинга
20. Разработка гостиничных услуг
21. Методы распространения гостиничных услуг
22. Продвижение гостиничных услуг. Стратегии коммуникаций и стимулирования
23. Продвижение товаров: реклама, стимулирование сбыта и пропаганда
24. Экзамен
Курсы менеджера по кадрам
Центр обучения Лидер НС приглашает на курсы Менеджера по кадрам! Низкая стоимость обучения! Эффективные краткосрочные курсы! Мы уверены, с нами Вы станете профессионалом! Курсы менеджеров по кадрам (обучение кадровиков, кадровые курсы) предназначены для подготовки сотрудников отделов кадров, кадровой службы на предприятии. В программу обучения на курсах кадровиков входит изучение кадрового делопроизводства, трудового кодекса, приказов и документации по приему, перемещению и увольнению сотрудников, порядок заполнения и хранения трудовых книжек, отчетность, трудовые контракты и трудовые споры, социально-психологические основы кадрового дела и управления персоналом. Выпускники курсов подготовки менеджеров по кадрам могут работать в отделах кадров, службе по управлению персоналом любого предприятия и организации
|
|
|
|
Курсы менеджера гостиничного бизнеса
Современное общество профессионализма сервисного обслуживания. В программу курсах гостиничного бизнеса входит: знание основ индустрии гостеприимства, правил работы служебных подразделений отеля с учетом Европейского стандарта, разбор поведенческих моделей людей в сложных ситуациях, ведение административно-хозяйственной поэтажной службы современного отеля. В программу курса гостиничного бизнеса также входят практические советы и разбор вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседованиях в отделе кадров гостиниц. Программу обучения на курсе Организация и управление гостиничным бизнесом – менеджер гостиничного бизнеса ведут профессиональные специалисты - практики. По окончании выпускники получают свидетельство установленного образца и могут работать менеджером гостиницы. На гостиничных курсах слушатели учатся культурному обслуживанию гостей отеля, созданию для них комфортных условий проживания, учатся контролировать своевременную подготовку номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдение чистоты в гостинице и регулярную смену белья в номерах. На курсах слушатели учатся бронировать номера, принимать клиентов отеля, размещать, информировать об услугах отеля. Слушатели изучают документы по регистрации и выписке посетителей отеля, проведению расчетов, ведению учета в гостинице, составлять планы при размещении и прибытии клиентов, и многое другое.
|
|
|
|
Курсы менеджера по туризму
Хотите работать в сфере туризма? Предлагаем Вам пройти обучение на курсах менеджера по туризму в нашем Учебном центре Лидер НС. Если Вы не имеете специальной подготовки, Вы не сможете работать менеджером по туризму. Курс Менеджер по туризму- прекрасная возможность овладеть всеми тонкостями профессии, систематизировать имеющиеся знания и изучить актуальные направления современного туризма. Профессионалы в сфере туристического бизнеса необыкновенно востребованы, поскольку для того, чтобы успешно продвигать туристические направления, требуются глубокие познания в области географии туризма, правовых аспектах деятельности и психологии общения. Курсы по туризму дают слушателям прочную теоретическую базу и акцентируют внимание на нюансах деятельности, от которых зависит профессиональный успех менеджера. На курсах менеджера по туризму Вы изучите особенности законодательства, в правовом поле которого функционирует туристический бизнес, получите знания о том, как правильно обслуживать туристов, а так же, как правильно организовать их прием. В ходе обучения используются различные методы обучения как теоретический материал, так и практический. Программа обучения курсов менеджера по туризму включает весь необходимый материал для того, чтобы выпускник стал профессионалом в своем деле. В результате обучения Вы можете самостоятельно формировать тур.продукт и продвигать его на рынке туристских услуг, работать с документами, планировать и организовывать обслуживание туристов, оценивать состояние отрасли в Казахстане и за рубежом, то есть станете высококвалифицированным специалистом в одной из преуспевающих отраслей малого и среднего бизнеса. Преподаватели, ведущие данный курс имеют огромный практический опыт работы в данной сфере и являются действующими специалистами туристской отрасли, а также имеют опыт преподавательской работы.